Behörden und Verwaltungen
RAL Qualitätszeichen für Mittelstandsorientierte Kommunalverwaltung
Förderung der mittelständischen Wirtschaft zählt heute zu den wichtigsten Aufgaben von Städten und Kreisen. Den Nachweis, dass wirtschaftsfreundliches Handeln in ihre Verwaltung Einzug gehalten und nachweisbar umgesetzt wird, können Kommunen nun mit dem RAL-Gütezeichen „Mittelstandsorientierte Kommunalverwaltung“ erbringen. TÜV NORD CERT bietet die dafür nötige Zertifizierung an.
Grundlage sind 13 verbindliche Kriterien. Erarbeitet wurden sie von der „Gütegemeinschaft Mittelstandsorientierte Kommunalverwaltungen“, der sich bislang 14 Kommunen angeschlossen haben, und RAL – Deutsches Institut für Gütesicherung und Kennzeichnung. Unter anderem umfasst der Kriterienkatalog
- fest zugesagte Bearbeitungszeiten von Bauanträgen innerhalb von acht Wochen
- das Bezahlen von Rechnungen innerhalb von 15 Arbeitstagen
- ein Beschwerdemanagement
- kurze Reaktionszeiten auf Anrufe und E-Mails
- die Einrichtung eines Verwaltungswegweisers
- eines Lotsen für Existenzgründer oder Analysen der Kundenzufriedenheit
Das RAL Qualitätszeichen dokumentiert, dass Kommunen erfolgreiche Instrumente entwickelt haben und einsetzen, die die Zusammenarbeit zwischen mittelständischen Unternehmen und öffentlicher Verwaltung verbessern. Die Maßnahmen sind ein wichtiger Standortfaktor und eignen sich, den Bürokratieabbau voranzutreiben.
Im Einzelnen umfasst die Zertifizierung folgende Schritte:
- Erarbeitung eines Eigenüberwachungssystems
- Testphase (mindestens über drei Monate)
- Eigenüberwachung mit interner Bewertung des Eigenüberwachungssystems
- Fremdüberwachung / Zertifizierungsaudit auf Grundlage der RAL-Güte- und Prüfbestimmungen
Sind alle Schritte erfolgreich absolviert, wird der Kommune das RAL-Qualitätszeichen „Mittelstandsorientierte Kommunalverwaltung“ für zwei Jahre verliehen. Nach Ablauf der zwei Jahre folgt eine erneute Zertifizierung.
Als erste Kommunen in Deutschland haben sich bislang vier Kreise und zwei Städte dem unabhängigen Prüfverfahren durch TÜV NORD CERT gestellt und es erfolgreich absolviert.
